Додаток “Дія” – незамінний інструмент для багатьох українців. Він дозволяє швидко та зручно отримувати державні послуги онлайн. Але інколи можуть виникати технічні проблеми. Дія не працює – що робити? Ми підкажемо, як діяти в таких ситуаціях. Це допоможе швидко відновити роботу додатку та уникнути зайвого стресу.
Що робити якщо Дія не працює – загальні поради
Почнемо з загальних порад. Що робити, якщо Дія не працює? В першу чергу потрібно відвідати офіційний портал та переконати, що в даний момент там не ведуться технічні роботи. Наприклад з 17-го до 8:00 ранку 20-го січня у “Дії” були тимчасово недоступні деякі послуги. Це сталося через технічні роботи з відновлення інфраструктури реєстрів. Роботи виконували спеціалісти Національних інформаційних систем.
Проблема торкнулася Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців і громадських формувань (ЄДР) та Державного реєстру актів цивільного стану громадян (ДРАЦС). Ці роботи були необхідні для забезпечення стабільності роботи реєстрів у майбутньому.
Ніякі роботи на даний момент не ведуться? Можливо Дія не працює з інших причин. Є ще кілька універсальних кроків:
- Перевірте інтернет-з’єднання. Переконайтеся, що ваш пристрій підключений до інтернету, а з’єднання стабільне.
- Оновіть додаток. Відкрийте магазин додатків на вашому пристрої. Перевірте, чи є доступні оновлення. Оновіть, щоб покращити роботу додатку.
- Перезавантажте пристрій. Можливо, проблема зовсім не в додатку. Якщо Дія не працює, переконайтеся, що все нормально зі смартфоном. Іноді просте перезавантаження може вирішити багато технічних проблем.
Що робити, якщо в Дії не працює авторизація
Якщо не виходить зайти в Дію, не панікуйте. Ось що можна зробити:
- Немає зв’язку з банком. Якщо ваш банк не працює або виникають технічні проблеми, спробуйте інший банк. Наприклад, використовуйте BankID іншого банку. Або авторизуйтеся через NFC. Для цього потрібен телефон із підтримкою NFC і біометричний документ: ID-картка чи закордонний паспорт.
- Немає РНОКПП. Без картки платника податків (РНОКПП) авторизуватися неможливо. Система знаходить ваші дані за податковим кодом, тому він обов’язково має бути у вас.
- Застаріле оновлення. Перевірте, чи оновлені “Дія” і додаток вашого банку. Старі версії можуть працювати некоректно. Рекомендуємо увімкнути автооновлення на телефоні, щоб завжди мати актуальну версію.
- Ви за кордоном. Через воєнний стан авторизація з деяких країн може бути заблокована. Спробуйте підключитися через VPN, обравши сервер в Україні.
Якщо після цих порад нічого не змінилося, зверніться до служби підтримки. Вони допоможуть!

Що робити, якщо в Дія не працює підпис
Якщо у вас виникають проблеми з використанням електронного підпису, ось кілька порад, які можуть допомогти:
- Перевірте наявність біометричних документів у застосунку. Для створення підпису необхідно мати в застосунку ID-картку або біометричний закордонний паспорт.
- Оновіть застосунок до останньої версії. Старі версії можуть працювати некоректно, тому переконайтеся, що у вас встановлено найновішу версію застосунку.
- Перевірте стабільність інтернет-з’єднання. Нестабільний інтернет може спричиняти збої під час створення або використання підпису.
- Переконайтеся, що ваш пристрій підтримує технологію NFC. Для авторизації через NFC потрібен телефон із підтримкою цієї технології та біометричний документ.
- Спробуйте деактивувати та повторно активувати Дія.Підпис. Для цього перейдіть у меню застосунку, оберіть “Дія.Підпис” та натисніть “Деактивувати”. Після цього знову активуйте підпис, слідуючи інструкціям.
- Зверніться до служби підтримки. Якщо проблема не зникає, напишіть у чат підтримки на офіційному сайті чи в месенджерах.
Як отримати допомогу від служби підтримки якщо Дія не працює
Найпростіше рішення, якщо Дія не працює – звернутися до служби підтримки. Є кілька способів це зробити:
- Чат у додатку. Там є вбудований чат підтримки. Знайти його можна у налаштуваннях додатку. Виберіть розділ “Підтримка” й опишіть свою проблему.
- Соціальні мережі. Офіційні сторінки “Дії” у Facebook та Instagram оперативно реагують на запити. Напишіть у приватні повідомлення, і вам допоможуть.
- Месенджери. Отримати допомогу можна через Телеграм, месенджер Фейсбук, Вайбер.

Як правильно описати проблему? Щоб отримати допомогу швидше, підготуйте таку інформацію:
- Що саме не працює (послуга, функція)?
- Коли виникла проблема (дата, час)?
- Які кроки ви вже спробували зробити для вирішення?
- Додайте скріншоти або відео (за можливості).
А щоб не допустити ситуацій, коли Дія не працює, дотримуйтеся корисних порад:
- Регулярно оновлюйте додаток. Розробники постійно вдосконалюють “Дію” та виправляють можливі помилки. Установлення нових версій забезпечує стабільну роботу.
- Зберігайте резервні копії документів. Деякі послуги чи документи можуть бути тимчасово недоступними через технічні роботи. Тримайте важливі документи також у фізичній формі чи у хмарному сховищі.
- Використовуйте додаткові методи автентифікації. Для входу в “Дію” можна використовувати BankID, який є більш надійним.
Як авторизуватися в Дії через закордонний паспорт – відео
Не знаєте як авторизуватися без банківської картки? Дивіться відео як це зробити за допомогою закордонного паспорта:
Висновки
Більшість проблем, коли Дія не працює, вирішуються досить швидко. Головне – не панікувати та дотримуватися простих порад. Якщо щось не працює, перевірте інтернет, оновіть додаток і зверніться до служби підтримки. Пам’ятайте, що система постійно вдосконалюється, щоб надавати вам доступ до зручних цифрових послуг.
Відповіді на часті запитання про те, що робити якщо Дія не працює
Перевірте інтернет-з’єднання. Оновіть застосунок до останньої версії. Якщо проблема залишається, зверніться до підтримки.
Можливо, проводяться технічні роботи або виникла проблема з інтернетом. Оновіть “Дію” до останньої версії.
Послуги можуть бути недоступні через технічні роботи або проблеми з реєстрами. Оновіть застосунок і перевірте новини на порталі “Дія”. Якщо проблема не вирішується, напишіть у службу підтримки.